康策专访对话健康界：CRM系统赋能医院构建全生命周期（3）

  健康界是中国医疗改革、医院管理、医学教育、医学创新、医健产业高质量发展领域最有一定的影响力的专业内容共创平台、专业项目共建平台、解决方案共选平台、医疗决策人共促平台和医务人员共学平台。健康界以“为越来越好的医疗健康服务”为使命，以“成为推动中国医疗健康服务进步的领导者”为愿景，以网络技术平台为载体，以专业服务团队为主导，为全国医疗机构提供让人信服的资讯、知识、专业促进项目、专业解决方案等，助力中国医院高水平质量的发展。截至2023年10月，健康界全平台用户已达到1070万。

  康策软件作为第三届「金如意奖」·“数字医疗优选解决方案”优秀奖代表企业之一，很荣幸收到健康界栏目的专访邀请，做客“众里寻TA”直播栏目，由康策软件副总经理/战略产品总监汪迎龙先生分享智慧医院一体化客户服务平台的运营管理经验。

  「众里寻TA」｜寻找好方案，解决真痛点，严格遴选顶尖行业专家、资本合作，细致划分领域领军人物，由政策顶层设计者、医院管理实践者、理论研究开创者、畅销图书作者的顶级专家组成，以直播形式，围绕解决方案所要解决医院等最终用户痛点。

  本期围绕政策趋势、医院患者体验、运营管理以及患者满意度提升这几个方面做探讨，通过康策软件的信息化产品和智慧服务的运营管理体系相结合，打造“智慧医疗CRM运营一体化平台解决方案”，通过客户（患者）的精细化管理与服务; 提升医院整体就医温度; 以此来实现医院整体增值、促进医院智慧服务高质量发展；构建贯穿于院前、院中及院后的全方位患者管理、服务及运营平台。

  直播期间精彩纷呈，全场干货满满，线上观众踊跃互动，反响热烈！一起来回顾下直播详情之（下篇）吧。

  Q（健康界）:不同级别、不一样的医院，应该使用CRM什么样的功能，以使价值最大化，您有什么建议？

  A（康策嘉宾）：对于新建的医院建议使用康策HCRM产品基本功能模块，覆盖诊前、诊中、诊后的全闭环医疗服务 ，营销和服务并重，快速积累更好的口碑。

  对于已经建设3年或5年以上的医院，建议使用康策医疗CRM产品全功能体系，重点建设会员管理、AI智能服务、C端应用、私域管理等，实现对存量的有效触达和服务。

  对于专科医院建议使用专科相关的匹配模块，比如中医医院 能够正常的使用特色模块，按治疗方法和疗程天数进行服务跟踪；对于妇产医院，能够正常的使用妇幼关怀模块，对孕期和产后客户来管理和服务；对于眼科医院，能够正常的使用眼科服务和社区档案管理模块，对校园筛选及社区服务进行集中管理；对于脑科医院，能够正常的使用专病随访模板模块，实现随访指标精细化跟踪。

  对于大型三级综合医院建议使用AI智能随访，健康宣教，消息推送服务等模块，提高服务效率。

  A（康策嘉宾）： 希望每个客户（患者）都成为医院的一张名片，建立以患者体验为核心的运营体系，助力医院品质持续改进，为每位客户（患者）都提供愉悦的就诊体验。有效利用沉睡数据，挖掘医疗机构深海之底的宝藏，创新医疗服务模式，提升医疗服务的品质，缓解医院的运营压力，实现治疗-预防-主动健康的进化，构建新的产品+服务+运营的新业态。

  国内外有许多关于医客（患）体验的先进案例，比如“杰出的员工体验＋世界一流的患者体验＝克利夫兰医学中心式的体验”、“患者的需求永远在放在首位=梅奥医疗”；“患者卓越体验管理（CX）中心”将成全国医院未来标配 ；从诊疗全过程、需求全方位、生命全周期入手，线上线下联动打造的“有温度的客户服务体系”得以形成，驱动医院迈向卓越。

  未来，康策软件将继续立足行业特性，打造的契合医疗机构需求的医疗服务客户关系管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提升医疗机构的市场之间的竞争能力，助力医疗服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型，最后也很谢谢健康界平台提供了本次专访机会，希望健康界平台越办越好，越来越强大。

  本期的直播（下篇）回顾先到这里，后续将继续分享更多详细的内容，若有问题欢迎大家留言或联系我们。